En boquitazo.com vendemos productos alimenticios frescos, refrigerados y congelados (guacamole, aguacate, tacos, pupusas, bebidas y otros antojos). Por la naturaleza de estos productos, aplicamos la siguiente política.

1. No aceptamos devoluciones

Debido a que nuestros productos requieren cadena de frío y están destinados al consumo, no aceptamos devoluciones de productos ya entregados. Una vez que un pedido sale de nuestra cadena de frío y es recibido por el cliente, no podemos garantizar las condiciones de conservación, manipulación o almacenamiento a las que fue expuesto, por lo que reintegrarlo a nuestro inventario para su reventa pondría en riesgo la seguridad alimentaria de otros clientes.

Esta política aplica a todos los productos del catálogo, incluyendo:

  • Guacamoles y dips (Gordian)
  • Aguacate en trozos (Gordian)
  • Bebidas cold-press y aguas frescas (Gordian, El Bandido)
  • Concentrados (Gordian)
  • Totopos, nachos, pupusas, tacos y taquitos (YaEstá)

2. No hay cambios por cambio de opinión

No se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal. Te recomendamos revisar bien tu pedido, cantidades y sabores antes de confirmar tu compra.

3. Cuándo sí aplica un reembolso o reposición

Aunque no aceptamos devoluciones físicas, sí queremos que tu experiencia sea justa. Evaluamos reembolso, reposición o crédito en los siguientes casos:

  • Producto dañado o en mal estado al momento de la entrega (por ejemplo, empaque roto o producto vencido).
  • Error en el pedido (te llegó un producto distinto al que compraste, o faltó algún artículo).
  • Pedido no entregado, cuando se confirma que el problema fue responsabilidad de boquitazo o de nuestra flota de entrega.

En estos casos, contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de recibido tu pedido, e incluye:

  • Número de pedido.
  • Fotografía del producto y/o empaque recibido.
  • Breve descripción del problema.

Nuestro equipo evaluará cada caso y, de proceder, te ofrecerá reposición del producto, crédito para tu próxima compra o reembolso, según corresponda.

4. Pedidos cancelados antes de la entrega

Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o nuestros canales de contacto. Si el pedido aún no ha sido despachado o preparado, podremos cancelarlo y gestionar el reembolso correspondiente. Una vez que el pedido ha salido para entrega (especialmente en la modalidad de entrega inmediata), no será posible cancelarlo.

5. Cómo se procesan los reembolsos

Cuando un reembolso es aprobado, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable según los tiempos de procesamiento de nuestra pasarela de pago o entidad bancaria.

6. Contacto

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, escríbenos por WhatsApp o a través de los canales de contacto disponibles en boquitazo.com. Queremos ayudarte a resolverlo lo antes posible.